Gestire la qualità dei prodotti e dei servizi

 17.00 IVA assolta

Autori: Alessandro BRUN, Cristina DE CAPITANI, Alberto PORTIOLI STAUDACHER
2005, 228 pagine, formato 17x24, edizione 1
ISBN: 88-371-1581-4
COD: 1581
Argomento: Ingegneria Gestionale

Descrizione

Questo volume presenta un quadro introduttivo, ma approfondito, delle problematiche e degli ambiti della Gestione della Qualità, con riferimento ad aziende operanti nei settori manifatturieri, commerciali e dei servizi, ed è rivolto sia agli studenti universitari e dei master post laurea, sia a persone d’azienda, con particolare riferimento ai responsabili della qualità e del miglioramento dei processi.
A questo scopo, all’interno del testo, gli aspetti di concettualizzazione e inquadramento teorici sono stati affiancati da esempi pratici, modelli effettivamente implementati in realtà aziendali, esercizi.

Indice: La responsabilità del produttore. Tracciabilità di prodotto e di processo. I sette strumenti. Plan-Do-Check-Act. I costi della qualità e della non qualità. Il sistema qualità e la normativa. Le norme della serie ISO 9000:2000 e la certificazione. Customer satisfaction. Le norme e la soddisfazione del cliente. La qualità nei rapporti di fornitura. Il controllo accettazione per campionamento. I premi per la qualità. Bibliografia.

Gli Autori sono docenti presso il Dipartimento di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano.